关于民主评议政风行风情况的报告
　　
　　……联社：
　　
　　根据《……关于开展第二届"文明杯"文明规范服务竞赛系列活动的通知》（……发[2019]……8号）要求，……联社积极开展文明规范服务竞赛活动，广泛征求社会各界意见，并对本单位规范化服务情况进行了评议。现将评议结果报告如下：
　　
　　一、加强领导
　　
　　成立了以理事长任组长、各部门负责人为成员的第二届"文明杯"竞赛系列活动领导小组，办公室设在……，并制定了《……第二届"文明杯"文明规范服务竞赛系列活动方案》（以下简称《方案》），建立起严格落实、行之有效的工作格局。
　　
　　二、评议内容
　　
　　把改进工作作风、提高职业道德水准、提升服务质量和强化诚信服务等内容作为评议重点，具体围绕以下五方面开展评议：
　　
　　（一）依法经营。了解人民群众对联社在履行服务承诺、提升服务标准、改善服务态度、公开办事程序等方面的意见和建议。
　　
　　（二）服务效率。了解人民群众对联社在简化服务程序、完善规章制度、提高服务效率等方面的意见和建议。
　　
　　（三）服务态度。了解人民群众对联社是否存在服务标准不高、刁难群众、以职务之便吃拿卡要等损害群众利益不正之风方面的意见和建议。
　　
　　（四）解决损害群众利益问题。对加强内部监管、畅通客户投诉渠道、认真办理客户投诉问题、积极回应和解决社会关注的热点问题、落实纠风工作制度及规范从业行为等方面的意见和建议。
　　
　　（五）作风建设。对分支机构的作风建设工作进行指导和督促检查情况。是否通过形式多样的活动，强化服务意识、提高服务水平、改善服务环境。
　　
　　三、活动开展
　　
　　全辖各网点按照《方案》要求，开展了一系列的评议活动，采取问卷调查、召开座谈会等方式，使评议活动开展得有声有色，富有成效。活动期间，各网点共发放调查表……份，召开座谈会一次，对联社总体评价满意率达到了……%，基本满意率达……%。具体为，依法经营满意率达……%，基本满意率……%；服务效率满意率达……%，基本满意率……%；服务态度满意率达……%，基本满意率……%；解决损害群众利益满意率达……%，基本满意率……%；作风建设满意率达……%，基本满意率……%。
　　
　　四、意见梳理
　　
　　此次评议活动共收集群众意见和建议……条，经过梳理综合，主要表现在以下几方面：1、个别工作人员服务热情不够高；2、个别临柜人员掌握的业务不够系统、全面，办理业务时不够熟练，使业务处理速度较慢；3、客流高峰期时大堂经理要做好引导，以免不排队、插队现象的发生。
　　
　　通过扎实开展民主评议政风行风工作，我联社的工作作风、服务质量、办事效率等方面都有了较大提高，民主评议取得了明显的阶段性成效。民主评议政风行风是一项必须常抓不懈的工作，在今后的工作中，我们将进一步统一思想、真抓实干，进一步巩固评议成果，树立良好行风，推动我社服务水平再上新台阶。
　　
　　201*年*月*日