篇一：服务窗口单位政风行风工作自查整改情况的报告

XX县人事和劳动社会保障局

关于服务窗口单位政风行风工作自查整改

情况的报告

市人社局：

按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创建优质服务窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报：

一、自查情况：

社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出积极贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补

贴申报流程》等业务经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

（三）办事公开透明，深得群众好评

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开

办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政策的温暖。

（四）坚持以人为本，优质高效服务

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。我县人力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足，实现就业和社保服务一站式

办公，进一步方便群众办事，提高办事效率。

（五）探索服务方式，坚持改革创新

在具体经办工作中，我局各窗口服务单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。

二、存在问题及努力的方向

经过我局全体干部职工的努力，我局优质服务窗口单位创建活动及各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。

（一）进一步统一思想，提高认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻科学发展观，切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好人社部门“优质服务窗口”创建活动，不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性，使我局干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。

（二）求真务实，保证实效。按照市局安排部署，我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、

转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人社系统机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局系统优质服务建设不断推向深入。

（四）以人为本，抓好落实。按照此次创建活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化人社系统机关作风建设，优质高效地开展好人力资源和社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全县人民交上一份满意的答卷。

篇二：精简行政审批项目专项整治工作总结

市发改委行政审批项目清理梳理自查情况汇报 为正确贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》，进一步规范行政审批行为，优化发展环

境，有效提高行政审批办理质量和效率，根据《关于对行政审批清理整顿工作进行监督检查

的实施方案》文件精神和工作部署，我委高度重视，加强组织领导，狠抓各项工作落实。现

将有关情况汇报如下：

一、切实加强组织领导一是迅速成立工作小组，由黄光主任总负责，分管副主任具体拟落实，全面启动相关工

作。

二是根据《中华人民共和国行政许可法》的要求，进一步完善委内审批流程，提高审批

效率，制定行政审批标准化体系，业务科室各负其责、各司其职，相互支持、密切配合，切

实实现各业务科室与窗口间的无缝衔接。 三是扎实开展行政许可法的学习、宣传及培训。我委认真组织干部职工加强行政许可法

的学习，通过学习全体工作人员统一了思想，提高了认识，转变了观念。大家都能从立党为

公、执政为民的高度，从科学执政、民主执政、依法执政的高度，充分认识贯彻实施《中国人民共和国行政许可法》的重要性和紧迫性，增强了

学法用法的自觉性和主动性。

二、积极组织推进工作一是明确各业务处室负责人是所承担工作的第一责任人，切实提高行政效能，将发现的

问题纳入责任制考核结果，对存在的问题督促整改。 二是实现项目“阳光行政”，将办事流程图、办理事项提交材料、办理时限、申请书范文

本、办事人员名单、联系方式、投诉电话等通过窗口公示、网上公布等多种形式，向项目单

位解读并联审批工作机制和项目申报所需材料，方便企业和公众查询，并及时将审批结果公

开，接受社会监督。截至2019年10月，发布2019年度信息147条，备案18条，审批112

条，核准17条；发布2011年度信息175条，备案38条，审批112条，核准25条。三是实行“限时办结制”，在材料齐全的情况下，可行性研究报告审批在10个工作日内

完成；权限内企业投资项目申请报告核准在5个工作日内完成；权限内外商投资项目核准在

5个工作日内完成；企业投资项目备案在5个工作日内完成；政府投资项目招投标事项的核

准在10个工作日内完成；固定资产投资项目节能评估和审查在10个工作日内完成。对准予

或者不准予行政审批，工作人员会在承诺期内 依法作出书面决定，说明理由，并告知申请人依法享有行政复议或提出行政诉讼的权力。

遵守对受理或不受理行政审批申请时的法定程序，并出具符合法定要求的书面凭证。当申请

人提交的申请材料不全面或不符合法定形式时，工作人员会耐心向其解读相关政策规定和要

求。

四是完善窗口协调服务机制。受理审批前一次性告知到位、项目审批过程服务到位，完

善“主动服务、超前服务、贴身服务、贴心服务”的工作机制。进一步加强项目审批全过程

的跟踪、协调服务和督促工作。

三、存在的问题

一是宣传力度还有待进一步加强。尽管工业、建设工程项目新流程已经市政府门户网站、

媒体和网络问政等方式进行了广泛宣传，仍有部分企业不太了解工业、建设工程项目审批新

流程的各个事项和规定，按原流程的要求报送审批材料。二是部分企业未按新审批流程的规定提交各项材料，导致主协办机制无法提速。例如部

分企业在申报项目核准时，未同时提供用地预审等材料，导致并联审批机制未能发挥更大的

效能。

四、 下一步工作打算 一是全力推进并确保按时完成电子政务和绿色通道制目标任务。由于诸多因素影响，致

使这两项工作还没有全面完成，下一阶段将加大工作力度，积极协调各方，力争尽快完成工

作目标。

二是对已完成的其他几项工作进行一次“回头看”，巩固并完善已取得的成果，确保这些

工作取得实实在在成效不打折扣。三是进一步健全完善依法行政各项规章制度，结合我委工作实际，继续全面深化委依法

行政工作，建立起行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理长效机制。 行政审

批工作任重道远，市发改委将坚持以科学发展观为指导，继续深化并全面推进依法行政、政

务公开工作，做到一心为民，高效办事，建设廉洁、高效、便民、依法、公开、公正、透明

的工作机制，为促进全市经济社会又好又快发展拼搏努力，扎实工作，不断开创发展改革工

作新局面，勇创新佳绩。 南康市发展和改革委员会

2019年10月16日篇二：××县行政审批制度改革项目梳理工作总结 ××县行政审批事项专项清理工作总结按照国务院和省、市、县政府的要求，为进一步优化发展环境，推动政府职能转变，县

监察局抽调相关单位人员组成审改办，集中办公，于8月23日至10月10日就全县行政审批

事项进行了专项清理，现总结如下：

一、基本情况

一是领导重视。县政府主要领导高度重视行政审批事项专项清理工作，明确指示由县监

察局牵头、相关部门配合开展专项清理，安排审改办同志赴市审改办、××县、××区等地

考察学习审改先进经验和做法，并在工作经费上给予了有力保障。各单位做到了主要领导亲

自过问把关、分管领导全程参与督促、工作人员高质高效落实，有力推动了专项清理工作顺

利开展。

二是成立机构。县监察局从编制、物价、法制、政务中心等单位抽调了5名业务精、素

质高的同志成立审改办，专门负责行政审批事项专项清理工作。抽调人员做到与原单位工作

脱钩，集中办公，直至工作任务完成。 三是宣传发动。县政府于9月10日召开了全县行政审批制度改革工作推进大会，会议由

县委常委、纪委书记主持，县委常委、常务副县长做主题报告，县委副书记、县长做重要指

示，各单位主要负责人参加，为专项清理工作营造了浓厚的工 作氛围。县监察局下发了《关于进一步推进全县行政审批制度改革专项工作的通知》，就

专项清理工作明确了工作任务、实施步骤、具体要求和责任追究。 四是认真清理。各部门按照国务院、省、市、县的有关通知，对审批事项进行清理，该

取消的取消，该下放的下放，该合并的合并，根据自己的工作职责对涉及本机关业务的行政

许可项目、非行政许可的审批项目进行认真清理，清理内容包括行政审批项目名称、设立依

据、审批条件、审批主体等，并将清理结果报送县审改办。县审改办采取集中审核的方式，

对各单位上报的行政审批项目目录进行审核，审改办审核后将目录返回原单位由一把手签字

确认，再形成最终结果。

经清理，我县本级共取消行政许可项目××项，保留行政许可项目××项和非行政许可

项目××项，省市下放的其他管理事项××项和直接报省项目××项。我县在进行专项清理

的过程中突出了三个特点：首先是行动迅速。根据县政府主要领导的指示，县监察局迅速成

立审改办，迅速安排考察学习，迅速进行宣传发动，迅速开展清理审核，确保在一个月内完

成工作任务；各单位接到关于清理行政许可项目的通知后，立即组织人员按要求进行清理，

在规定时间内完成清理任务。其次是清理全面。各单位依据相关法律法规和上级文件的规定，

对所有涉及行政审批的事项进行排查，做到现有的行政审批项目一个不漏。三是程序到位。

县审改办确定了“单位清理—审改办审核—单位再次清理—审改办再次审核—单位一把手确认—审改办确认”的六次审核确

认程序，同时在专项清理过程中做到“在内部讨论研究顺畅、与单位协调沟通及时”，程序到

位既保证了工作效率，又保证了工作质量。

二、存在的问题

一是思想认识不到位。行政审批制度改革已经实施多年，但是仍然有部分单位对这项工

作非常陌生，有的将审批项目简单等同于收费项目，有的对审批项目和非审批项目区分不明。

行政审批制度改革直接涉及各个政府部门，直接涉及到各行政单位的职能和具体经办人手中

的权力，认识不清晰、观念不转变，是推进我县行政审批制度改革工作的难点。 二是工作开展不平衡。部分单位在清理时，对本单位具有的职能及其实施依据清理不到

位，把握不准确，有的还在继续实施已经被省市取消的项目，有的没有及时将省市下放的项

目纳入本单位职能也没有开展相应的工作，导致此次专项清理过程中发生了多次反复审核仍

未能确认的情况，延长了专项清理工作时间。总体而言，有执法职能的部门工作开展情况优

于无执法职能的部门，驻通单位优于县直单位。

三、下阶段工作建议

一是继续加强领导，建立长效机制。行政审批制度改革，政策性强、涉及面广、事关全

局、任务艰巨，需要各级各部门共同努力才能完成。各级各部门主要领导要站在促进全县经

济社会发展的高度，讲政治、顾大局，切实加强对此项工作的领导。建议将行政审批制度

改革办公室设在县法制办，承担日常工作，积极做好组织、协调、监督、管理和服务工作，

认真履行政策指导、业务协调、工作监督职能，指导协调各部门行政审批制度改革工作，及

时研究和解决行政审批制度改革过程中遇到的困难和问题，并在人员、经费、办公场地等方

面予以保障。今后凡是国务院、省、市新出台有关审改工作的法律法规和规范性文件，均由

县法制办负责落实，以便确保我县行政审批制度改革工作的延续性和实效性。二是运用专项清理结果，推进电子政务建设。加强政务服务中心是行政审批制度改革工

作的重要环节，专项清理工作是推进电子政务建设的一项基础性工作。通过清理发现，部分

接入电子政务系统的单位，其已设臵的网上办事项目与清理结果不一致，存在多项、漏项的

情况。建议县电子政务办公室结合运用专项清理结果，与各单位加强衔接，进一步完善网上

办事项目的设臵。同时，各单位要明确一名精业务、通法律、懂计算机的工作人员为电子政

务联络员，分期分批至政务中心开展电子政务系统后台设臵工作。 三是严肃审批工作纪律，切实加强监管。各单位要建立规范的运作机制，减少行政审批

的人为因素，减少随意性。对于清理中保留下来的审批事项，要建立结构合理、管理规范、

程序科学、制约有效的管理制度，最大限度地减少审批人的自 由裁量权。县监察局要强化对行政审批行为的监督，建立并实行审批责任追究制度。按

照“谁审批，谁负责”和“权责对等”的原则，明确审批单位、审批人对审批过错的责任。

对擅自变更、新设定或变相设定审批事项，以及滥用职权越权审批，甚至吃、拿、卡、要、

徇私舞弊的，要追究行政审批主管领导和直接责任人的法律责任，并给予党政纪处理。篇三：

行政审批服务中心年终工作总结 行政审批服务中心年终工作总结行政审批服务中心年终工作总结行政审批服务中心年终>工作总结 2019年，xxxx县行政审批中心在市行政审批中心的精心指导下，紧紧围绕县委、县政府

的工作思路和目标任务，以xxxx县域科学发展示范点建设为统领，以“打造‘一个品牌’（临

沪新城 效率xxxx）、推进‘两头管理’（项目审批、竣工验收）、实施‘六大服务’（联合预

审服务、一次办服务、模拟审批服务、项目代办服务、上门联合审批服务、联合竣工验收服

务），优化流程，实现高效审批”为工作目标，加快行政审批制度改革步伐，全力打造“事项

最少、流程最优、效率最高、服务最好”政务平台。今年1-11月，共受理事项74637件，办

结事项74523件，平均承诺工作时间6.33个工作日，实际办结时间1.47个工作日，实际提

速92.12%，按时办结率100%。 一、2019年>工作总结 （一）围绕“临沪新城 效

率xxxx”品牌建设，着力构建审批事项、环节最少政务平台。 1、四减少迈出实质性步

伐。一是减少审批事项。结合《浙江省深化行政审批制度改革实施方案》中“四减少”的工

作要求，在推进行政审批制度改革过程中，突出自我革命、自我削权的理念，努力把更多的

审批事项回归市场。在前几轮清理规范的基础上，今年4月、11月又从维护市场主体和群众

利益、提高行政效率出发，主动改革、自我瘦身，改“核准制”为“备案制”。目前我县行政

许可事项保留332项，非行政许可事项从去年的82项缩减至58项。同时重点加强我县涉企

类非行政许可事项的清理，精简率42.03%。日前，中心既受理又能办理的比例达到91.46%。

二是优化审批流程。组织进驻部门对一些进驻事项的审批程序进一步作了规范，优化了审批

流程，通过并、减、转、放等方式，精简了282个环节，并对内部流转环节进行了优化，提

高了进驻事项的一审一核率。目前，我县进中心事项“一审一核”比例已达到81.5%。三是

缩减审批时间。按照简便高效、保质保量的原则，实施审批流程再造工程，对国土、商务、

气象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8个部门共77个审批事项的承诺时限进行压缩，

从原来的1016个工作日压缩到333个工作日。截至目前承诺时间比法定时间提速86.07%，新增用地的工业投资项目审批时间已经缩减至92天。

2. 向上争取权限，向下放权有新突破。一是主动对接，争取放权。《xxxx县域科学发展

示范点建设方案》中提出“赋予xxxx相当于地市级经济管理权限”，我县按照“能用、管用、

实用”的原则，参照义乌、舟山、绍兴模式，主动向上争取行政审批权限。在与上级对口部

门充分对接沟通的基础上，共梳理出需要省级部门和市级部门下放的行政审批和管理事项

114项，涉及发改、经信、住建等23个职能部门。目前，已有工商、质监、国土已分别取得

省级部门的事项下放文件，获得下放行政审批事项39项，另外公安、科技、银监也已获得了

近40余项行政审批事项。各审批事项下放之后，工作开展正常，x(来自:www.jcjmh.com 文秘 范文 网:窗口单位专项整治工作总结)xxx企业和群众已经开始

享受到权限下放的方便、实惠。例如县工商局获得了省局一揽子“放权政策”，包括原由省局

登记管辖的三类内资公司登记权限，目前完成有限合伙企业登记6家，核发零首付公司法人

营业执照4张，一照多址11家，一址多照8家，并实现冠“浙江”省名企业名称直通车，目前已经办理10家。二是助推基层，向下

放权。结合姚庄小城市试点培育，我县把行政审批权限下放作为小城市体制改革的重要内容。

22个部门129项涉及民生和企业服务的审批事项已经全部下放姚庄镇，并采取派驻、委托、

联办和镇派员协助办理等方式全部纳入姚庄镇便民服务中心，实行集中办理、联合办理、统

一办理或代理，保证群众不出镇就能办结。例如，姚庄镇行政服务中心获得省质监局权限下

放，全省首家实现在小城市即可直接可办理机构代码证，解决了企业设立“一次办”的瓶颈

问题。县国土部门将建设项目用地预审等15项审批事项下放姚庄国土所并进驻姚庄中心办理；

劳动就业、社会保障、合作医疗等公共服务工作统一进驻到姚庄中心社保窗口统一办理。截

至11月底，姚庄镇行政服务中心共受理23849件，已全部办结。在此基础上，积极推进西塘

镇“扩权强镇”工作。目前初步确定了23个部门137个审批事项进驻西塘镇行政服务中心。

3、群众满意率进一步提高。研究制订了《xxxx县行政审批服务群众满意度测评实施方案》，

委托中国电信嘉兴公司以电话回访方式开展行政审批服务群众满意度测评。每季度由第三方

从当季申请办理行政审批事项的服务对象中随机抽取5000名征询意见，测评包括行政审批服

务依法公开、合理规范、办事效率、窗口服务、勤政廉洁等五方面。截止目前，已进行了三

次群众满意度测评，结果分别为96.51%、97.28%、97.79%，部