第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：前台接待员自我鉴定第二篇：前台接待员第三篇：前台接待员管理办法第四篇：前台接待员辞职报告第五篇：前台接待员岗位职责更多相关范文正文第一篇：前台接待员自我鉴定

前台接待员自我鉴定

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

前台接待员（兼收银）

任职要求

1. 年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业；

2. 2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；

3. 应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，

从而不断提高专业水平和解释水平；

4. 具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团

队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；

5. 认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。

岗位职责

1．负责接待顾客来访以及电话咨询；

2．负责顾客的收银服务；

3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；

4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；

5．上级交办的其他工作。

管理性工作文件

前台接待员管理办法发文号：

文件编号：版本号：第 1 页 共 2 页 草拟人：审核人：批准人

1.目的与适用范围

1.1目的：为确保公司通讯的畅通及前台的规范管理，特制定本办法。

1.2范围：适用于公司的前台接待员管理。

2.工作职责

2.1来访人员的登记和接待等前台服务工作；

2.2办公楼1＃、2＃、3＃会议室的管理；

2.3总机电话的接听、转接和管理；

2.4公司行政指令的通知。

3.工作要求

3.1前台接待：

3.1.1对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，维护办公楼大堂的办公秩序及环境；

3.1.2严格执行《外来人员/车辆出入管理规定》，对来访的客人，做好登记，要问清事先有无预约，并主动、及时通知被访人，安排会议室进行业务洽谈。

3.2总机话务员值班时，应坚守岗位，做到：

3.2.1接听、转接迅速、准确；

3.2.2值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心；

3.2.3认真做好原始记录和数据统计工作；

3.2.4精心操作，爱护设备，经常检查机台的完好状态，发现故障无法排除应及时通知机电部维修，每天做好总台的清洁工作；

3.2.5严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

3.3总机话务员的轮值：

3.3.1总机转接时间安排：每天上午9：00－17：10直接人工转接；每天17：10至第二天上午9：00和星期六12：20至星期一9：00，用电脑语音提示模式转接。

3.3.2每天12：00－13：00行政部内部派员配合前台接待员轮值吃中餐，以确保总机的转接工作正常运行；当值期间前台接待员需要离开工作岗位时，将总机转自动电脑接线。

3.3.3在日常工作时，行政部应在内部根据实际情况协商调整好总机的转接工作，以最佳的服务态度和转接速度做好总机的转接工作，确保总机随时随刻有人转接。

管理性工作文件

前台接待员管理办法发文号：

文件编号：版本号：第 2 页 共 2 页 草拟人：审核人：批准人

3.4办公楼会议室的管理：

3.4.1负责会议室的使用安排；

3.4.2保持会议室的整洁，及时通知清洁工安排会议室茶水及清扫。

3.5发布公司的行政通知

3.5.1配合公司各部门的工作，通过总机发布全厂性的行政通知，确保各类行政通知得到及时的发布。

4.相关记录

文件编制部门：总经办、行政部

文件归口部门：行政部

文件发布日期：年月日

文件实施日期：年月日

前台接待员辞职报告

尊敬的领导：

您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。

于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。

很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。

无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。

对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。

最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。

此致

敬礼

前台接待员岗位职责

工作时间：: 9：00-18：00

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，指引或带领到相关部门，对客

户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、阻挡无关人员进入公司办公区域。

3、负责电话、邮件、信函、包裹的收转发工作，做好信息的记录、整理、建档。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将相应资料上报

到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、负责公司办公室人员日常考勤工作，负责员工上下班签到、签退及外出登记。 3、.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

4、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

5、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志的日常维护。

三、工作处罚奖励条例

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款10元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），

客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚10元；

3、接待客户态度热情，受到客户赞扬，一次奖励20元。

4、对公司管理或营运工作提出建设性建议，并被采纳实施，一次奖励50元。

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责

一个称职的前台接待员

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责